Plataforma de ecommerce B2C: qué es, cómo elegirla y qué exige la ley

Qué es una plataforma de ecommerce B2C (y qué no)

La palabra «plataforma» se usa para cosas muy distintas y eso confunde a quien empieza. Cuando alguien dice «voy a montar mi tienda en una plataforma de ecommerce B2C» se refiere al motor: el programa que guarda los productos, calcula el precio con IVA, mete unidades en un carrito, cobra, genera el pedido y lo deja listo para que salga por la puerta. Todo lo demás —el diseño, la pasarela, el transportista, el buscador interno, el correo automatizado— se conecta a ese motor, pero no es el motor.

La parte «B2C» no es decorativa. Define a quién vendes y, con ello, la mitad de los requisitos técnicos. Si vendes a consumidores finales, tu catálogo enseña precios con impuestos incluidos, tu checkout tiene que permitir comprar sin registrarse, el importe final debe verse antes de pagar, y necesitas un flujo de devoluciones que funcione sin discusión. Si vendieras a empresas, la mitad de esas exigencias desaparecerían y aparecerían otras: tarifas por cliente, pedidos mínimos, presupuestos, pago a 30 o 60 días.

B2C, B2B, D2C y C2C: cuatro modelos, cuatro tiendas distintas

Antes de elegir software conviene tener claro en cuál de estos cuadrantes estás, porque la plataforma correcta para uno es una mala elección para otro.

La confusión más cara aparece en marcas que arrancan vendiendo a consumidor y a los seis meses abren un canal mayorista dentro de la misma tienda, con el mismo catálogo y los mismos precios. Acaban enseñando precios sin IVA a particulares o precios con IVA a distribuidores, y cualquiera de los dos errores genera reclamaciones. Si vas a atender a los dos públicos, decide desde el primer día si lo harás con dos escaparates sobre un mismo catálogo o con dos tiendas separadas.

Plataforma, marketplace y pasarela: tres cosas que no son lo mismo

Un marketplace no es tu plataforma: es un canal de venta ajeno donde publicas tu catálogo, con su propio checkout, su comisión y sus reglas. Tú no controlas el diseño ni te quedas el dato del comprador. Una pasarela de pago tampoco es tu plataforma: es el servicio que autoriza y liquida la tarjeta, y se enchufa a cualquier motor. Tu plataforma es lo que queda si quitas esas dos piezas: el catálogo, las reglas de negocio y los pedidos.

Esta distinción importa porque determina qué se puede cambiar sin rehacerlo todo. Cambiar de pasarela es un trabajo de días. Cambiar de marketplace es abrir y cerrar cuentas. Cambiar de plataforma es una migración con riesgo de perder tráfico, histórico de pedidos y posiciones en Google. Por eso la decisión de plataforma merece semanas de análisis y las otras dos no.

La pregunta correcta no es «¿qué plataforma es la mejor?», sino «¿cuál de ellas me permitirá seguir vendiendo el día que mi catálogo se multiplique por diez, mi equipo técnico se vaya o mi proveedor cambie las condiciones?». Casi siempre la respuesta es la que guarda tus datos en un formato que puedes exportar.

Los cinco tipos de plataforma B2C y para quién es cada uno

El mercado ofrece decenas de nombres, pero se agrupan en cinco familias por la forma en que reparten el trabajo y el control. Comparar nombres comerciales envejece mal, porque las condiciones cambian cada temporada; comparar familias te sirve durante años.

SaaS cerrada

Pagas una cuota y el proveedor se ocupa de servidores, copias de seguridad, certificados y actualizaciones de seguridad. A cambio, lo que puedes tocar está acotado: trabajas con sus plantillas, su lenguaje de personalización y su catálogo de aplicaciones. Es la opción que menos sorpresas da al principio y la que más molesta cuando tu negocio pide algo fuera del guion, como una regla de precios por volumen o un cálculo de envío que dependa del volumen real del paquete.

La ventaja escondida es la seguridad. Una tienda que cobra con tarjeta es un objetivo constante, y el fallo típico no es un ataque sofisticado sino un módulo sin actualizar durante meses. En SaaS ese parche lo aplica el proveedor por la noche y tú no te enteras. En autogestionado, si nadie mira, el agujero sigue ahí.

Código abierto autogestionado

Descargas el software, lo instalas en un servidor que controlas y lo modificas sin pedir permiso. Es la familia que mejor aguanta catálogos con muchas variantes, reglas de impuestos raras o integraciones con un ERP antiguo. Te llevas los datos cuando quieras porque la base de datos es tuya.

El precio real no es la licencia —suele ser cero— sino el mantenimiento. Alguien tiene que vigilar el servidor, aplicar parches, revisar que un módulo de terceros no rompa el checkout tras una actualización y responder cuando un aviso de seguridad sale un viernes por la tarde. Si ese alguien no existe y no lo vas a contratar, estás eligiendo una casa sin tejado porque la parcela era gratis.

Headless o composable

La tienda que ve el cliente se separa del motor que gestiona catálogo y pedidos, y ambos hablan por API. Permite servir la misma información a la web, a una aplicación móvil y al terminal de una tienda física sin duplicar catálogos, y da libertad total al diseño y al rendimiento.

El coste es que ya no mantienes un programa, sino un conjunto: escaparate, motor de catálogo, buscador, gestor de contenidos, pasarela. Cada pieza tiene su versión, su factura y su forma de romperse. Compensa cuando la plantilla estándar te está frenando de verdad y tienes equipo para sostenerlo, no cuando suena moderno en una reunión.

Marketplace como canal

No sustituye a tu tienda: la complementa. Te da acceso inmediato a demanda que ya está buscando tu producto, a cambio de una comisión y de la relación con el cliente, que sigue siendo del marketplace. Es un sitio excelente para comprobar si un producto interesa antes de invertir en catálogo propio, y un sitio peligroso para construir todo el negocio, porque un cambio de política o una suspensión de cuenta te deja sin ingresos de un día para otro.

Si combinas marketplace y tienda propia, sincroniza el stock desde un único origen. Vender dos veces la última unidad genera cancelaciones, y las cancelaciones penalizan la salud de la cuenta en casi todos los marketplaces.

Constructor de sitios con módulo de tienda

Sirve para vender veinte referencias sin complicaciones: una web bonita con un botón de compra. Funciona mientras el catálogo sea pequeño y las reglas sencillas. En cuanto necesitas variantes, tarifas de envío por peso o una integración contable, se queda corto, y la salida suele consistir en rehacer la tienda desde cero porque la exportación es pobre.

Doce criterios que de verdad deciden la elección

Las comparativas suelen quedarse en el precio de la cuota. El precio es el criterio que menos veces explica un fracaso. Estos doce sí lo explican.

1. Cómo modela tu catálogo

Prueba tu producto más complicado antes de decidir. Si vendes ropa, monta una prenda con tres colores y cinco tallas, con stock distinto por combinación y una foto por color. Si vendes recambios, monta uno con compatibilidades. Si la plataforma te obliga a crear quince productos sueltos para representar una prenda, ese problema te acompañará cada día.

2. Impuestos y precios con IVA

En B2C el precio que ve el cliente lleva impuestos incluidos, y tu tienda tiene que calcularlos bien en tres escenarios: península y Baleares con IVA, Canarias, Ceuta y Melilla con su propio régimen —en Canarias se aplica IGIC, no IVA—, y ventas a consumidores de otros países de la UE. Las plataformas resuelven el primero siempre, el segundo a veces y el tercero casi nunca sin ayuda externa. Comprueba también que sabe aplicar tipos distintos por producto, porque no todo va al general.

3. Reglas de envío

Un cálculo de portes por peso es fácil. Lo que se atasca es lo realista: envío gratis a partir de cierto importe pero no a Canarias, recargo por producto voluminoso, recogida en tienda, franja horaria. Haz la lista de tus reglas reales y comprueba cuáles salen de serie y cuáles necesitan un módulo de pago.

4. Pagos disponibles en España

Tarjeta con autenticación reforzada, Bizum y pago aplazado cubren la mayor parte de lo que pide un comprador español. Verifica que la plataforma tenga conector mantenido para tu TPV bancario si trabajas con uno, porque los módulos abandonados son una fuente clásica de pedidos cobrados que no entran en la tienda.

5. Velocidad de la ficha y del carrito

La ficha de producto es donde se decide la venta y donde se cargan todos los scripts. Mide con datos de campo, no solo de laboratorio, y vigila especialmente el móvil. Un tema recargado con cinco librerías de animación cuesta más ventas que cualquier detalle de diseño que estés discutiendo.

6. SEO técnico

Mira si puedes editar título, descripción y URL de cada producto y categoría, si los filtros generan URLs indexables duplicadas, si hay control de canonical y si la paginación es rastreable. Una tienda que genera miles de URLs de filtro sin control desperdicia el rastreo y acaba con la mitad del catálogo fuera del índice.

7. Gestión de pedidos y devoluciones

La devolución es parte del producto en B2C. Comprueba que el motor permite devoluciones parciales, reembolsos parciales, cambios por otra talla y generación de la etiqueta de retorno. Si hay que hacerlo a mano en una hoja de cálculo, el coste aparecerá en cuanto crezcas.

8. Integraciones con lo que ya usas

Contabilidad, facturación, almacén, atención al cliente, correo. Cada integración que no exista de serie es desarrollo o trabajo manual. Enumera los sistemas que ya tienes y pregunta por el conector concreto, no por «si tiene API».

9. Multilingüe y multidivisa

Si vas a vender fuera, mira cómo gestiona idiomas: traducción por producto, URLs por idioma y etiquetas hreflang correctas. Traducir con un conmutador que no cambia la URL es la forma más rápida de que Google indexe una sola versión.

10. Accesibilidad

Contraste suficiente, navegación por teclado, etiquetas en los campos del formulario y textos alternativos en las imágenes. Además de ser lo correcto, amplía tu público y suele mejorar la conversión de todos, porque un formulario accesible es un formulario claro.

11. Portabilidad de datos

Pregunta antes de entrar cómo se sale. Qué puedes exportar, en qué formato, si incluye pedidos históricos y datos de cliente, y si el contenido editorial se va contigo. Una plataforma que solo exporta un listado de productos te está atando.

12. Soporte real

Busca en qué idioma, en qué horario y con qué compromiso de respuesta. Cuando el checkout falla un sábado de campaña, la diferencia entre un chat que contesta en diez minutos y un formulario que contesta en tres días se mide en euros.

Un método sencillo para decidir: escribe las cinco operaciones que harás todos los días —alta de producto, cambio de precio, preparación de pedido, devolución, consulta de cliente— y haz esas cinco cosas en cada candidata con una prueba gratuita. La plataforma que gane esa prueba es la tuya, aunque no gane la tabla de características.

Cuánto cuesta de verdad una tienda B2C

Aquí no hay tabla de precios de plataformas por una razón: las tarifas cambian varias veces al año, varían por país y por plan, y una cifra desactualizada hace más daño que ninguna. Lo que sí es estable es la estructura del gasto. Míralo por partidas y pide a cada proveedor su precio vigente en su propia página el día que decidas.

Las partidas que siempre aparecen

• Licencia o cuota. Fija en SaaS y en constructores; cero en código abierto, donde se traslada al hosting.
• Alojamiento. En SaaS va incluido. En autogestionado es una partida propia que crece con el tráfico y con el tamaño del catálogo.
• Diseño. Plantilla comprada, plantilla adaptada o diseño a medida. Es un gasto puntual que se repite cada pocos años.
• Comisiones de pago. Un porcentaje por transacción más una cantidad fija por operación, con condiciones distintas según el medio y el país de la tarjeta. Pídelo por escrito a tu proveedor de pagos.
• Aplicaciones y módulos. Suscripciones pequeñas que se acumulan: buscador, reseñas, correos, sincronización de stock.
• Integraciones. El conector con el ERP o con el transportista, y su mantenimiento cuando cualquiera de los dos cambie de versión.
• Contenido. Fotografía, descripciones, fichas técnicas. Es la partida que más se subestima y la que más diferencia entre una tienda que vende y otra que no.
• Mantenimiento. Horas mensuales de alguien que actualiza, vigila y arregla.

El coste que nadie presupuesta

La operación diaria. Preparar pedidos, contestar dudas antes de comprar, gestionar incidencias de transporte, tramitar devoluciones y cuadrar el stock. En una tienda pequeña se lleva más horas que la tecnología, y cuando esas horas no están previstas el negocio parece rentable en la hoja de cálculo y agotador en la realidad. Calcula cuántos minutos consume cada pedido de principio a fin y multiplícalo por el volumen que esperas: ese número te dirá más sobre tu viabilidad que la cuota de la plataforma.

Pagos en España: TPV, Bizum, SCA y fraude

Una tienda B2C española necesita, como mínimo, tarjeta y Bizum. A partir de ahí, cada medio añadido suma conversión y suma trabajo de conciliación, así que conviene añadir con criterio y no por acumular logotipos.

Autenticación reforzada

La normativa europea de servicios de pago exige autenticación reforzada del cliente en la mayoría de los pagos con tarjeta: el comprador confirma la operación en la aplicación de su banco o con un código. Esto reduce el fraude y la responsabilidad del comercio, y también añade un paso donde se pierden compras si la experiencia es mala. Comprueba que tu integración muestra bien la pantalla en móvil y que ofrece una alternativa clara cuando la autenticación falla, porque un mensaje de error genérico manda al cliente a la competencia.

TPV bancario frente a agregador

El TPV del banco suele salir más barato por transacción cuando el volumen es alto, y exige más papeleo y un módulo bien mantenido. El agregador se activa en horas, cobra algo más y trae herramientas de análisis y antifraude. Muchas tiendas empiezan con agregador y negocian con el banco cuando el volumen lo justifica. Sea cual sea, revisa cada mes que los cobros liquidados coinciden con los pedidos registrados: los descuadres pequeños y persistentes suelen indicar un módulo que no está marcando pedidos como pagados.

Pago aplazado y devoluciones

El pago fraccionado aumenta el ticket medio y complica las devoluciones, porque el reembolso tiene que ir por el mismo camino. Antes de activarlo, prueba una devolución completa y una parcial en modo de pruebas. Es un cuarto de hora que evita semanas de incidencias.

Logística, envíos y devoluciones

La logística es la parte de la tienda que el cliente vive físicamente, y la que genera casi todas las reclamaciones. Tres decisiones marcan el resto.

Quién guarda y prepara

Puedes almacenar y preparar tú, externalizar a un operador logístico o vender bajo demanda sin stock propio. Preparar tú da control y consume horas. Externalizar libera horas y añade una capa entre tú y el problema cuando algo sale mal. Vender sin stock reduce el riesgo financiero y te deja sin margen de maniobra en plazos y calidad, que es justo lo que se reclama.

Plazos honestos

Prometer «24 horas» y entregar en cuatro días destruye más confianza que anunciar cinco días y cumplir. Publica el plazo real, distingue península de islas y separa el tiempo de preparación del tiempo de transporte. Si un producto viene de proveedor, dilo en la ficha antes de que el cliente pague, no en un correo después.

Devoluciones como proceso, no como excepción

En venta a distancia la devolución no es un favor: es un derecho, y tu operativa tiene que darlo por supuesto. Define quién paga el retorno —puedes hacer que lo pague el cliente si se lo has informado claramente antes de la compra—, en cuánto tiempo reembolsas, y qué pasa si el producto vuelve usado. La ley permite al comprador comprobar el producto como lo haría en una tienda física; si lo ha usado más allá de eso, puedes reducir el reembolso de forma proporcional, pero no negarlo.

Cláusulas del tipo «solo admitimos devoluciones si el producto está sin abrir y en su embalaje original» o «los productos de higiene no se devuelven nunca» son nulas tal y como están escritas. La excepción legal existe, pero es concreta: afecta a bienes precintados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados tras la entrega. Redactar la excepción como una prohibición general es lo que convierte una condición válida en una cláusula abusiva.

Lo que la ley te obliga a llevar en una tienda B2C en España

Esta sección es la que más se copia mal de una tienda a otra. Repasa cada punto con tu asesoría antes de publicar; lo que sigue es un mapa para saber qué preguntar, no un dictamen jurídico para tu caso concreto.

Desistimiento: los catorce días bien contados

El plazo son catorce días naturales, no laborables, y empieza cuando el consumidor o un tercero indicado por él recibe el bien, no cuando hace el pedido. Si el pedido llega en varios envíos, cuenta desde el último. El cliente no tiene que explicar el motivo, y tú dispones de catorce días desde que te informa para devolver el dinero, incluidos los gastos de envío estándar de ida. Puedes retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente acredite que lo ha enviado.

Las excepciones del artículo 103 son limitadas y hay que aplicarlas con precisión: bienes hechos a medida o claramente personalizados, bienes que pueden deteriorarse con rapidez, grabaciones o programas precintados que se desprecintan, prensa periódica, y contenido digital suministrado con consentimiento expreso y renuncia informada. Lo que no esté en esa lista se devuelve.

Garantía: tres años, no dos

Desde la reforma del RDL 7/2021, la garantía legal de conformidad de los bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022 es de tres años desde la entrega. Es un error de plantilla muy extendido seguir publicando dos años. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó, de modo que es el vendedor quien debe demostrar lo contrario; en el tercero, la carga se invierte. El plazo para reclamar una vez detectada la falta es de cinco años desde su manifestación. Los contenidos y servicios digitales tienen su propio régimen en la misma norma, con reglas específicas para las actualizaciones.

Precios, descuentos y campañas

La regla de los treinta días vale para rebajas, Black Friday y cualquier promoción en la que enseñes un precio tachado. Si tu tienda lleva un descuento permanente inyectado en toda la web, ese precio tachado no es un precio anterior realmente practicado y la promoción no cumple. Guarda histórico de precios: es la única forma de justificar el «precio anterior» si alguien pregunta.

Datos, cookies y correo comercial

El aviso de cookies tiene que permitir rechazar con la misma facilidad con la que permite aceptar, y no puede cargar analítica ni píxeles publicitarios antes de la respuesta. Para el correo comercial necesitas consentimiento o la excepción de productos similares a una compra previa, siempre con una forma sencilla de darse de baja en cada envío. Revisa también con quién compartes datos: cada herramienta externa que procesa información de tus clientes necesita su contrato de encargado del tratamiento.

Reclamaciones y resolución de litigios

Necesitas un canal de reclamaciones identificable y un plazo de respuesta. Muchas tiendas españolas siguen mostrando el enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, que la Comisión dejó de operar en 2025; ese enlace ya no lleva a ninguna parte y conviene revisar con tu asesoría qué texto informativo corresponde hoy y qué sistemas de resolución alternativa te vinculan.

SEO para una tienda B2C: lo que mueve la aguja

La mayoría de las compras empiezan en un buscador, así que la plataforma influye en tu tráfico. Cuatro frentes concentran casi todo el resultado.

Arquitectura de categorías

Las categorías son tus páginas de aterrizaje comerciales, no un menú de navegación. Cada una debe responder a una forma real de buscar —por tipo, por uso, por compatibilidad— y tener texto propio que explique qué encontrarás ahí y cómo elegir. Una tienda con cincuenta categorías vacías de contenido rinde peor que una con quince bien explicadas.

Fichas que no sean el texto del proveedor

Copiar la descripción del fabricante te coloca en la misma cola que otras cien tiendas. Escribe qué resuelve, para quién no es, qué incluye la caja, qué medidas importan y qué dudas llegan por soporte. Ese texto también reduce devoluciones, porque la mayoría de las devoluciones vienen de expectativas mal fijadas.

Filtros bajo control

Los filtros de color, talla y precio generan combinaciones infinitas. Decide cuáles merecen ser indexables porque alguien las busca —«zapatillas de trail talla 45», por ejemplo— y bloquea el resto. Sin esa decisión, el rastreador gasta su presupuesto en páginas que nadie busca y deja productos nuevos sin descubrir durante semanas.

Datos estructurados sinceros

Marca producto, precio, disponibilidad y envío con datos que coincidan exactamente con lo que se ve en pantalla. Y no marques valoraciones que no existan: un aggregateRating inventado es motivo de acción manual y, además, engaña al comprador. Si aún no tienes reseñas, dilo y ya está.

Métricas que importan y métricas que distraen

Con el analítico mal montado se toman decisiones caras a partir de datos falsos. Antes de mirar ningún número, comprueba que las compras se registran una sola vez, que el importe excluye impuestos y portes si así lo has definido, y que el tráfico interno de tu equipo está excluido.

Las que usarás cada semana

• Tasa de conversión por dispositivo. Mirar la media esconde que el móvil suele ir muy por detrás y que ahí está el margen de mejora.
• Ticket medio y su evolución cuando cambias el umbral de envío gratis.
• Abandono por paso del checkout. Te dice si pierdes gente en el registro, en los portes o en la pantalla del banco.
• Tasa de devolución por categoría. Un pico en una categoría concreta casi siempre es una ficha que promete de más o una talla mal indicada.
• Coste de adquisición frente a margen bruto por pedido. Vender más perdiendo dinero es fácil; conviene saberlo el primer mes.
• Compra repetida a 90 días. La métrica que separa una tienda con futuro de una que vive de la publicidad.

Las que distraen

Visitas totales sin segmentar, seguidores en redes, posiciones medias de palabras clave que nadie busca y el porcentaje de rebote leído sin contexto. Ninguna paga facturas por sí sola, y todas consumen reuniones.

Migrar de plataforma sin perder tráfico ni pedidos

Llega un momento en que la plataforma se queda corta. Migrar es una operación de riesgo controlable si se hace por orden.

Antes

Exporta el listado completo de URLs vivas y ordénalas por visitas y por ventas. Exporta productos, clientes y pedidos históricos, y comprueba que el fichero abre bien y no ha perdido acentos. Documenta las reglas de negocio que están «en la cabeza» de alguien: descuentos especiales, clientes con condiciones, excepciones de envío. Congela los cambios de catálogo durante el traspaso.

Durante

Mapea una a una las URLs antiguas con las nuevas y prepara las redirecciones 301 antes de encender. Mantén los títulos y los textos de las páginas que ya traen visitas: es tentador reescribirlo todo con el diseño nuevo y es la forma más habitual de perder posiciones. No cambies dominio, diseño, plataforma y estructura de URLs en la misma semana; si algo cae, no sabrás qué lo tiró.

Después

Durante los dos meses siguientes vigila errores 404, cobertura de indexación, tiempos de carga y, sobre todo, que los pedidos entran y se cobran. Haz una compra real cada día de la primera semana, con devolución incluida. Conserva la instalación antigua accesible en modo solo lectura hasta que cierres el ejercicio contable.

Errores frecuentes al montar una tienda B2C

• Elegir por el precio de la cuota y descubrir a los tres meses que las aplicaciones necesarias cuestan más que la plataforma.
• Copiar las condiciones legales de otra tienda, con sus errores incluidos. Los dos que más viajan: dos años de garantía en vez de tres y una política de devoluciones que niega derechos.
• Publicar antes de probar el checkout de punta a punta, incluido el correo de confirmación, la factura y la devolución.
• Lanzar con veinte fichas sin fotos propias y confiar en que la publicidad compense la falta de contenido.
• No tener plan de stock. Vender lo que no puedes servir cuesta más que no vender.
• Inflar la ficha con adjetivos en lugar de datos. Medidas, materiales, compatibilidades y qué incluye la caja venden más que cualquier superlativo.
• Olvidar el móvil en las pruebas, cuando es donde se mira la mayoría del catálogo.
• Depender de un solo canal, sea un marketplace o una red social. El día que cambien las reglas, cambia tu facturación.

Hoja de ruta de 90 días

Días 1 a 30: decidir y preparar

Define catálogo inicial y márgenes reales con todos los costes dentro, incluida la comisión de pago y el porte. Elige familia de plataforma con la prueba de las cinco operaciones diarias. Reserva dominio, abre la cuenta de pagos y pide a tu asesoría la revisión de textos legales. Prepara la fotografía: es lo que más tarda y lo que más se posterga.

Días 31 a 60: montar y probar

Carga el catálogo con fichas completas, configura impuestos y reglas de envío, y conecta pagos y transportista. Monta la analítica con el evento de compra verificado. Haz diez pedidos de prueba con distintos medios de pago, dos devoluciones y una incidencia de transporte simulada. Revisa velocidad en móvil y accesibilidad básica.

Días 61 a 90: abrir y medir

Abre con un catálogo pequeño y bien resuelto en vez de con todo a medias. Publica las páginas de categoría con texto propio y empieza a escribir contenido que responda a las dudas previas a la compra. Mide conversión por dispositivo y abandono por paso del checkout desde el primer día, y dedica la última semana del trimestre a corregir el punto de fuga más caro que hayas detectado.

Preguntas frecuentes sobre la plataforma de ecommerce B2C

¿Qué es una plataforma de ecommerce B2C?

Es el software que sostiene una tienda online dirigida al consumidor final: catálogo, carrito, checkout, impuestos, cuentas de cliente y pedidos. B2C significa Business to Consumer, venta de una empresa a una persona que compra para su uso privado, con todas las obligaciones de consumo que eso arrastra.

¿Qué diferencia hay entre una plataforma B2C y una B2B?

La B2C enseña precios con IVA incluido, vende de una unidad en adelante y aplica la normativa de consumo: 14 días de desistimiento y 3 años de garantía legal. La B2B trabaja con precios sin IVA, tarifas por cliente, pedidos mínimos, presupuestos y pago aplazado, y no arrastra el derecho de desistimiento porque el comprador no es consumidor.

¿Es mejor una plataforma SaaS o una de código abierto?

La SaaS te quita el mantenimiento del servidor y las actualizaciones de seguridad a cambio de una cuota y de límites en lo que puedes tocar. La de código abierto te da control total del código y de los datos a cambio de que alguien se ocupe de hosting, parches y copias. Si no tienes a nadie que responda a un aviso de seguridad en 24 horas, la SaaS sale más barata aunque la factura mensual parezca mayor.

¿Cuánto cuesta montar una tienda B2C?

Depende del tipo de plataforma y del catálogo, y los precios de licencia cambian cada temporada, así que conviene mirarlos en la página oficial de cada fabricante el día que decidas. Las partidas que siempre aparecen son: licencia o hosting, plantilla o diseño, pasarela de pago por transacción, integraciones con ERP o transportistas, fotografía y fichas, y mantenimiento mensual.

¿Cuántos días tiene un cliente para devolver un pedido online en España?

Catorce días naturales desde que recibe el producto, sin necesidad de justificar la decisión, según los artículos 102 a 108 del RDL 1/2007. Si no le informas de ese derecho, el plazo se amplía doce meses más. Hay excepciones tasadas en el artículo 103, como los bienes hechos a medida o los precintados que se desprecintan por razones de higiene.

¿Cuál es la garantía legal de un producto comprado online?

Tres años desde la entrega para bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022, por el RDL 7/2021. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, así que la carga de la prueba es del vendedor. Los contenidos y servicios digitales tienen su propio régimen dentro de la misma norma.

¿Puedo vender en marketplaces y tener tienda propia a la vez?

Sí, y es lo habitual. El marketplace te da demanda inmediata y se queda una comisión y la relación con el cliente; la tienda propia te deja el margen y el dato. La combinación funciona si el stock está sincronizado desde un único sitio, porque vender dos veces la última unidad genera cancelaciones que penalizan la cuenta del marketplace.

¿Qué es el checkout headless y me hace falta?

Headless significa separar la tienda que ve el cliente del motor que gestiona catálogo y pedidos, conectados por API. Da libertad de diseño y velocidad, y permite servir la misma tienda a web, app y punto de venta. Cuesta más de mantener y necesita equipo técnico propio, así que compensa cuando el escaparate estándar de la plataforma ya te está limitando de verdad, no antes.

¿Cómo afecta el RGPD a una tienda online?

Necesitas base legal para cada tratamiento, registro de actividades, contratos de encargado con quien maneje datos por ti, información clara en el momento de la recogida y consentimiento real para cookies no necesarias y para el correo comercial. Las sanciones llegan hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación global anual, la cifra que sea mayor.

¿Qué obligaciones tengo al anunciar un descuento?

Cuando anuncias una reducción de precio debes indicar el precio anterior, entendido como el más bajo aplicado durante los treinta días previos. Lo fija el artículo 20 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista en la redacción del RDL 24/2021, que traspuso la Directiva Ómnibus. Un precio tachado permanente no cumple esa regla.

¿Cuándo tengo que registrarme en el sistema OSS del IVA?

Cuando vendes a consumidores de otros países de la UE y superas el umbral común de 10.000 euros anuales de ventas a distancia intracomunitarias más servicios digitales. A partir de ahí repercutes el IVA del país del cliente y lo declaras en la ventanilla única en vez de registrarte en cada Estado. Consúltalo con tu asesoría antes de cambiar los tipos en la tienda.

¿Cómo migro de plataforma sin perder posiciones en Google?

Exporta la lista completa de URLs vivas, mapea una a una las nuevas con redirecciones 301, conserva títulos y textos de las páginas que ya traen visitas, mantén el mismo dominio siempre que puedas y no cambies diseño, plataforma y estructura de URLs en la misma semana. Después vigila cobertura y errores 404 durante al menos dos meses.

Conclusión: elige por cómo vas a trabajar, no por la lista de funciones

Una plataforma de ecommerce B2C no es una compra de software: es la herramienta con la que tu equipo va a trabajar todos los días durante años. Las comparativas de características se parecen mucho entre sí porque casi todas las plataformas hacen casi todo; lo que las separa es cómo se siente dar de alta un producto complicado, cuánto tarda una devolución y qué pasa cuando algo falla un sábado.

Con eso claro, el orden razonable es: define a quién vendes y con qué reglas, elige familia antes que marca, prueba las cinco operaciones diarias, revisa los textos legales con tu asesoría —garantía de tres años, catorce días de desistimiento y la regla de los treinta días en los descuentos— y reserva presupuesto para contenido y operación, no solo para tecnología. Si el catálogo es pequeño y el equipo reducido, la opción sencilla suele ganar; si tienes desarrollador y reglas de negocio propias, el control extra se paga solo.

Si estás pensando en iniciar tu propio negocio online o mejorar uno ya existente, puedes seguir por cómo crear una tienda online en España, por qué tener en cuenta al vender en un marketplace y por la logística inversa, que es donde se pierde el margen que tanto cuesta ganar.

Aviso: este artículo es información general sobre comercio electrónico y no sustituye al asesoramiento jurídico o fiscal. Las referencias normativas corresponden a la legislación española y europea vigente en la fecha de actualización; consulta con un profesional antes de redactar las condiciones de tu tienda.