Crear una tienda online en España es un proceso de ocho pasos: definir producto y margen, darte de alta en Hacienda con el modelo 036, elegir el tipo de plataforma, montar dominio y hosting con HTTPS, cargar el catálogo con fichas propias, conectar pagos y transportista, publicar los textos legales obligatorios (aviso legal, condiciones, privacidad y cookies) y, por último, lanzar y medir. La parte técnica se resuelve en días; lo que marca la diferencia entre una tienda que factura y una que solo existe son las decisiones de negocio previas y el mantenimiento posterior.
Esta guía recorre el proceso completo, en el orden en que conviene atacarlo, con las obligaciones legales españolas que casi ninguna guía traducida del inglés menciona. Si lo que buscas es el presupuesto detallado, lo tienes en cuánto cuesta hacer una tienda online; si tu duda es de plataforma concreta, en cuándo conviene usar PrestaShop en España lo analizamos aparte. Aquí vamos al procedimiento.
Qué significa crear una tienda online y qué piezas tiene
Mucha gente llega a la creación de tiendas online pensando que el proyecto es «hacer una web». Una web es el 20 % del asunto. Lo que estás montando en realidad es un pequeño sistema con seis capas que tienen que encajar entre sí, y cada una puede tumbar a las demás.
Las seis capas que hay que montar
- Capa legal y fiscal. Quién vende, con qué NIF, bajo qué epígrafe, con qué IVA y con qué condiciones de contratación. Si esta capa falta, todo lo demás es una demo bonita.
- Capa de producto. Qué vendes, a qué coste te llega, con qué margen sales y con qué stock cuentas. Determina el resto de decisiones más que ninguna otra.
- Capa técnica. Plataforma, dominio, alojamiento, certificado, correo, copias de seguridad y velocidad.
- Capa de contenido. Categorías, fichas, fotos, textos legales y páginas de confianza. Es la que más horas consume y la que casi nadie presupuesta.
- Capa transaccional. Pasarela de pago, checkout, transportista, avisos por correo y gestión de incidencias.
- Capa de demanda. Cómo va a llegar alguien a la tienda: buscadores, redes, correo, marketplaces o publicidad.
Una tienda online no está lista cuando la portada queda bien: está lista cuando un desconocido puede comprar, pagar, recibir el pedido y devolverlo sin que tú intervengas manualmente en ningún punto del recorrido.
En qué orden conviene atacarlas
El orden importa porque las decisiones tempranas condicionan las tardías. Si eliges plataforma antes de saber si vas a vender productos con variantes, suscripciones o servicios con reserva de fecha, hay una probabilidad alta de que acabes migrando. Si diseñas la web antes de tener las fotos, harás el diseño dos veces. Y si dejas los textos legales para el final, saldrás a producción con una plantilla copiada que probablemente incumple algo.
La secuencia que funciona es: negocio → administración → plataforma → catálogo → transacción → legal → pruebas → demanda. Con una salvedad práctica: el alta fiscal y la contratación del dominio conviene hacerlas pronto, porque tienen plazos que no dependen de ti (verificaciones, propagación de DNS, alta en la pasarela bancaria).
Antes de tocar la plataforma: producto, margen y modelo
Esta es la fase que más proyectos se salta y la que más caro sale saltarse. Antes de comparar herramientas, contesta tres preguntas por escrito.
Qué vendes y por qué te lo van a comprar a ti
El comercio electrónico español está dominado por un puñado de grandes operadores con precios y plazos difíciles de igualar. Competir en «lo mismo pero un poco más barato» es una posición perdedora para una tienda nueva. Las posiciones que sí funcionan suelen ser una de estas: un nicho suficientemente estrecho como para que los grandes no lo cubran bien, un producto propio o exclusivo, un servicio de asesoramiento que el marketplace no da, o una comunidad previa que ya te escucha.
El margen manda sobre el resto de decisiones
Calcula el margen real antes de decidir nada más. Real significa: precio de venta sin IVA, menos coste del producto, menos coste de envío que no repercutes, menos comisión de la pasarela, menos coste de devolución prorrateado, menos coste de captación. Ese último es el que casi nadie mete en la hoja de cálculo y el que decide si el proyecto respira.
Con márgenes por debajo del 30 % es difícil sostener publicidad de pago, porque el coste de conseguir un cliente se come el beneficio del primer pedido y dependes de que repita. Con márgenes altos y ticket medio alto, en cambio, puedes permitirte estrategias de captación más caras y un servicio de atención más generoso. No hay una cifra mágica: hay un cálculo que tienes que hacer con tus números.
Tres modelos de partida y sus consecuencias
La forma de conseguir el producto cambia el proyecto entero:
- Stock propio. Compras, almacenas y envías tú. Mejor margen y mejor control de la experiencia, pero inmovilizas dinero y asumes el riesgo de quedarte con producto que no rota.
- Dropshipping o envío desde proveedor. No inmovilizas stock, pero el margen es estrecho, los plazos dependen de un tercero y la responsabilidad frente al consumidor sigue siendo tuya: quien vende responde de la conformidad y de las devoluciones, aunque el paquete salga de otro almacén.
- Fabricación bajo demanda o personalización. Ni stock ni riesgo de obsolescencia, y además el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Ojo: la excepción cubre la personalización real, no un color elegido de un desplegable con tres opciones.
Si aún estás decidiendo el formato, en tipos de tienda online desarrollamos las variantes con más detalle.
Paso 1. Alta censal, IVA y facturación
Vender online no es un régimen especial: es actividad económica con las mismas obligaciones que un local, más algunas propias de la venta a distancia.
Declaración censal y epígrafe
Antes de la primera venta hay que presentar la declaración censal de alta. El antiguo modelo 037 simplificado dejó de estar operativo y hoy todo se tramita con el modelo 036, indicando el epígrafe del Impuesto sobre Actividades Económicas que corresponda a tu actividad. El comercio al por menor por internet tiene su propio epígrafe, pero si además fabricas, importas o prestas servicios puede que necesites más de uno. Es una decisión con consecuencias en el IVA soportado deducible, así que conviene contrastarla con una asesoría en lugar de copiarla de un foro.
El alta en autónomos
El alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos se exige cuando la actividad es habitual, personal y directa. La idea extendida de que «si no llegas al salario mínimo no hace falta» no es una norma escrita: procede de sentencias que valoraron casos concretos, y la Seguridad Social no la aplica como criterio general. Darse de alta en Hacienda sin darse de alta en el RETA teniendo actividad regular es una vía rápida a un recargo. La cotización va por tramos de rendimientos netos y hay bonificaciones para nuevas altas: comprueba las condiciones vigentes en el momento en que te des de alta, porque el calendario de esas bonificaciones se revisa periódicamente.
IVA, ventanilla única y ventas fuera de España
Dentro de España repercutes el tipo que corresponda a cada producto y liquidas con el modelo 303 trimestral y el resumen anual. La particularidad de la tienda online aparece en cuanto vendes fuera:
- Consumidores de otros países de la UE. Mientras el conjunto de tus ventas a distancia intracomunitarias no supere los 10.000 euros anuales, puedes seguir aplicando el IVA español. Al superar el umbral, hay que repercutir el tipo del país del comprador. Para no registrarte en cada Estado existe la ventanilla única (OSS), que se declara con el modelo 369.
- Empresas de otros países de la UE. Si el cliente aporta un NIF-IVA válido en el censo VIES, la operación va sin IVA con inversión del sujeto pasivo y se informa en el modelo 349. Valida el número, no te fíes de lo que teclee el cliente.
- Fuera de la UE. Exportación exenta, con la documentación aduanera correspondiente. Y ojo con Canarias, Ceuta y Melilla: no forman parte del territorio de aplicación del IVA, allí se aplica IGIC o IPSI y el envío pasa por aduana.
Facturación y sistemas informáticos
La tienda tiene que poder emitir facturas correctas y conservarlas. El reglamento de requisitos de los sistemas informáticos de facturación (Real Decreto 1007/2023, el conocido como Verifactu) y la factura electrónica obligatoria entre empresas de la Ley Crea y Crece han cambiado de calendario más de una vez. No des por hecha ninguna fecha que leas en un blog, tampoco en este: consulta el calendario vigente en la sede de la Agencia Tributaria antes de contratar software de facturación, y pregunta a tu proveedor si su versión está adaptada.
Paso 2. Plataforma, dominio, hosting y seguridad
Aquí es donde la mayoría de guías empieza y donde nosotros llegamos ya con las decisiones importantes tomadas. Con producto, margen y modelo claros, elegir tecnología es mucho más sencillo.
Los cuatro modelos de plataforma
Más allá de las marcas, solo hay cuatro maneras de montar la tienda. Elegir el modelo correcto ahorra la migración del segundo año.
| Modelo | Cómo funciona | Le encaja a | Lo que te va a doler |
|---|---|---|---|
| SaaS de ecommerce | Pagas una cuota y el proveedor mantiene servidor, actualizaciones y seguridad. Tú gestionas catálogo y diseño desde un panel. | Quien quiere vender ya y no tiene perfil técnico ni quiere contratarlo. | Límites de personalización, dependencia del proveedor y cuotas que crecen con módulos y volumen. |
| CMS con módulo de tienda | Un gestor de contenidos general al que añades la capa de comercio mediante extensión. | Proyectos con mucho contenido editorial que además venden. | Combinaciones de módulos que se pelean entre sí y actualizaciones que hay que probar antes de aplicar. |
| Ecommerce autoalojado | Software específico de comercio instalado en tu propio alojamiento, con acceso total al código y a la base de datos. | Catálogos grandes, reglas de precio o fiscalidad complejas, multiidioma o integración con un ERP. | Necesita mantenimiento real: actualizaciones, seguridad, copias y alguien que sepa hacerlo. |
| Headless o a medida | El escaparate y el motor de comercio van separados y se comunican por API. | Proyectos con varios canales de venta o con requisitos de rendimiento muy exigentes. | Coste de desarrollo y de mantenimiento por encima del resto. Rara vez se justifica al empezar. |
El criterio de decisión es sencillo: elige el modelo más simple que cubra tus requisitos reales de hoy y los previsibles a doce meses. La sobreingeniería inicial mata más tiendas que la falta de funcionalidades.
Dominio y correo profesional
Registra el dominio a tu nombre o al de tu sociedad, nunca a nombre de la agencia que te monta la web: recuperarlo después es un incordio. Para vender en España, el .es y el .com son las opciones sensatas; elige corto, pronunciable y sin guiones. Comprueba antes que el nombre no colisiona con una marca registrada, porque un requerimiento de la Oficina Española de Patentes y Marcas llegando cuando ya has impreso el embalaje es un problema caro.
Configura correo con tu propio dominio desde el primer día y, sobre todo, configura los registros SPF, DKIM y DMARC. Los correos transaccionales de una tienda (confirmación de pedido, aviso de envío, recuperación de contraseña) acaban en la carpeta de spam con una frecuencia altísima cuando falta esa autenticación, y el cliente concluye que le has cobrado sin confirmarle nada.
Hosting: lo que de verdad importa
Para una tienda, el criterio no es el precio ni los gigas: es el tiempo de respuesta del servidor, la capacidad de aguantar picos, las copias de seguridad automáticas con restauración probada y el soporte en tu idioma con tiempos de respuesta razonables. Un alojamiento barato que tarda un segundo en devolver la primera respuesta te penaliza en conversión y en posicionamiento a la vez.
Pide siempre estas tres cosas antes de contratar: dónde están los servidores, cada cuánto se hace copia y cuánto tarda una restauración completa. Si no te lo saben responder por escrito, sigue buscando.
HTTPS, accesos y copias
El certificado ya no es opcional ni un gasto: sin HTTPS los navegadores marcan el formulario de pago como no seguro, ninguna pasarela seria opera y el tratamiento de datos personales queda expuesto. La mayoría de alojamientos incluyen certificados gratuitos con renovación automática; lo tienes desarrollado en dónde encontrar el certificado SSL de tu tienda online.
Añade tres medidas más que cuestan poco y evitan disgustos: contraseñas únicas con verificación en dos pasos en el panel de administración, la pasarela y el registrador de dominio; usuarios separados por persona en lugar de una cuenta de administrador compartida; y una copia de seguridad que no viva en el mismo servidor que la tienda. Un cifrado por ransomware o un borrado accidental con la copia en la misma máquina es la pérdida total del proyecto.
Paso 3. Catálogo, fichas y arquitectura
Esta fase es la que consume el 60 % de las horas de un lanzamiento y la que casi nadie planifica. Si tienes 300 referencias, no vas a escribirlas en un fin de semana.
Cómo estructurar las categorías
Estructura el catálogo por cómo busca tu cliente, no por cómo lo organiza tu proveedor. Los catálogos importados de un ERP suelen traer una jerarquía interna incomprensible para el visitante. Tres reglas prácticas: que ningún producto quede a más de tres clics de la portada, que cada categoría tenga suficientes referencias como para justificar su existencia (una categoría con dos productos es una página vacía a ojos de un buscador) y que los filtros no generen miles de combinaciones de URL indexables, porque acabarás con un problema de contenido duplicado que se come tu presupuesto de rastreo.
Anatomía de una ficha que vende
Una ficha de producto útil responde, en este orden, a lo que el comprador se pregunta:
- Qué es y para quién. Una frase, arriba, sin adornos.
- Datos objetivos. Medidas, materiales, compatibilidades, contenido del paquete. Copiados del fabricante, nunca inventados para rellenar la tabla.
- Precio total y disponibilidad. Con el IVA visible y una fecha de entrega estimada realista.
- Por qué este y no otro. Aquí es donde una tienda especializada gana a un marketplace: comparándolo honestamente con las alternativas de tu propio catálogo, incluso diciendo cuándo no es la mejor opción.
- Qué pasa si no me sirve. Plazo de devolución, quién paga el porte y cuánto tarda el reembolso, en la propia ficha y no escondido en un enlace del pie.
Y una advertencia importante: no copies las descripciones del proveedor tal cual. Las tendrás idénticas a otras cincuenta tiendas, no aportarás nada al buscador y, si el proveedor exagera prestaciones, esa exageración pasa a ser tu responsabilidad frente al consumidor.
Fotos, vídeo y datos estructurados
Las fotos son el sustituto de tocar el producto. Mínimos razonables: fondo neutro para la principal, varios ángulos, una foto de escala con referencia reconocible y un detalle de la textura o el acabado. Súbelas en formatos modernos y con tamaños contenidos, porque una galería de imágenes de tres megas hunde el rendimiento en móvil.
Marca cada ficha con datos estructurados de tipo Product, con precio, disponibilidad y moneda coherentes con lo que muestra la página. Si el schema dice que hay stock y la web dice que está agotado, el buscador acaba desconfiando de las dos. Nunca añadas valoraciones agregadas en el marcado si no tienes reseñas reales de clientes verificados: además de ser una infracción de las directrices, la Directiva Ómnibus, transpuesta por el Real Decreto-ley 24/2021, obliga a informar de si compruebas que las opiniones proceden de compradores reales y prohíbe publicar reseñas falsas.
Paso 4. Pagos y checkout
El cobro es la parte del proyecto donde un error no se traduce en una queja, sino en un pedido que no existe.
Qué medios de pago poner el primer día
La base es tarjeta. A partir de ahí, añade lo que pida tu público concreto: Bizum tiene una penetración muy alta en España para tickets pequeños y compras impulsivas; PayPal aporta confianza cuando la marca es desconocida; la transferencia encaja en pedidos grandes y en B2B; y el pago aplazado atrae a un público que de otro modo abandonaría, a cambio de una comisión mayor. El contrarreembolso conviene mirarlo con lupa: encarece el envío, inmoviliza el cobro y concentra los rechazos en puerta.
Sobre las comisiones, huye de las comparativas de terceros y pide condiciones por escrito a cada proveedor con tu volumen estimado: la estructura habitual combina una parte fija por operación y un porcentaje, y las tarifas del TPV bancario se negocian caso por caso. Cualquier cifra publicada en un blog envejece en semanas.
Cómo funciona el cobro por dentro
Entender el circuito ayuda a resolver incidencias. Cuando el cliente paga, la pasarela solicita una autorización al banco emisor; con la normativa de servicios de pago PSD2 esa autorización pasa por autenticación reforzada, normalmente el 3-D Secure de la aplicación bancaria del cliente. La autorización retiene el importe pero no lo mueve: la captura es un segundo paso, y el abono en tu cuenta llega días después según el ciclo de liquidación de tu proveedor.
De ahí salen dos consecuencias prácticas. La primera: no des un pedido por bueno hasta que la pasarela confirme la captura, porque una autorización puede caducar. La segunda: planifica la tesorería contando con ese desfase, sobre todo si compras el producto al proveedor antes de cobrar del cliente.
El checkout: la fricción que cuesta pedidos
El proceso de compra es el tramo donde más carritos se pierden, y casi siempre por los mismos motivos evitables:
- Obligar a crear cuenta antes de comprar. Ofrece compra como invitado y propón la cuenta después.
- Enseñar los gastos de envío solo en el último paso. El coste total tiene que estar claro antes, y además la información precontractual completa es una obligación legal, no un detalle de usabilidad.
- Formularios con campos que no necesitas. Cada campo extra es una oportunidad de abandono, y pedir datos que no te hacen falta choca con el principio de minimización del RGPD.
- No indicar los medios de pago aceptados hasta el final.
- Botón de pago ambiguo. El artículo 98.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige que el botón que cierra la compra indique de forma inequívoca que el pedido conlleva obligación de pago.
Prueba el checkout en un móvil real, con datos móviles y con una tarjeta de verdad, antes de abrir. La cantidad de tiendas que salen a producción con el pago roto en móvil es sorprendente.
Paso 5. Envíos, embalaje y devoluciones
La logística es la parte del negocio que el cliente juzga con más dureza, porque es la única que percibe físicamente.
Tarifas, zonas y el umbral de envío gratis
Negocia con dos o tres transportistas y contrasta tres cosas: precio por tramo de peso y zona, plazo real comprometido y, sobre todo, qué pasa cuando algo sale mal. Un operador barato con una gestión de incidencias inexistente sale carísimo. Define zonas diferenciadas para península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla; enviar a Canarias implica trámite aduanero e IGIC, y anunciarlo como envío nacional ordinario genera reclamaciones garantizadas.
El umbral de envío gratuito es una palanca de ticket medio, no un regalo: fíjalo por encima de tu ticket medio actual y comprueba que el margen aguanta el porte que asumes. Y si ofreces recogida en punto de conveniencia o taquilla, ponlo bien visible, porque reduce coste y aumenta la tasa de entrega en primer intento.
El plazo de entrega también es una obligación legal
Si no pactas otra cosa con el cliente, la entrega debe producirse sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Incumplirlo da derecho al comprador a resolver y a que le devuelvas el importe. Prometer plazos que dependen de un proveedor que no controlas es la forma más rápida de acumular reclamaciones.
La logística inversa
Diseña la devolución antes de recibir la primera. Necesitas un procedimiento escrito, una dirección de retorno, un criterio sobre quién paga el porte (puedes cargárselo al cliente siempre que se lo hayas informado antes de la compra) y una revisión de estado a la llegada. El reembolso debe hacerse por el mismo medio de pago y dentro de los catorce días siguientes a que conozcas la decisión de desistir, si bien puedes retenerlo hasta recibir la mercancía o una prueba de su envío.
Paso 6. Lo que tu tienda está obligada a publicar en España
Este bloque es el que más incumplimientos acumula, casi siempre por copiar textos de otra web. Copiar un aviso legal ajeno significa publicar el NIF de otra empresa en tu web: no es una infracción teórica.
| Norma | Qué exige | Dónde se ve en la tienda |
|---|---|---|
| Ley 34/2002 (LSSI-CE), art. 10 | Identificación del prestador: denominación, NIF, domicilio, correo de contacto y datos registrales si procede. | Aviso legal enlazado desde todas las páginas. |
| LSSI-CE, arts. 27 y 28 | Información previa a la contratación y confirmación de la aceptación del pedido. | Condiciones de contratación y correo de confirmación automático. |
| RDL 1/2007, arts. 97 y 98 | Información precontractual completa (precio total, portes, plazo, identidad) y botón de pedido con obligación de pago. | Ficha, carrito y último paso del checkout. |
| RDL 1/2007, arts. 102 a 108 | Desistimiento de 14 días naturales sin justificación, con formulario de desistimiento a disposición del cliente. | Política de devoluciones y formulario descargable. |
| RDL 1/2007, art. 120 (redacción del RDL 7/2021) | Garantía legal de conformidad de 3 años para bienes. | Condiciones de venta y página de garantías. |
| Reglamento (UE) 2016/679 y LO 3/2018 | Información de tratamientos, base jurídica, derechos, contratos con encargados y registro de actividades. | Política de privacidad y casillas de consentimiento no premarcadas. |
| LSSI-CE, art. 22.2 | Consentimiento antes de instalar cookies no necesarias, con rechazo tan sencillo como la aceptación. | Banner de cookies y panel de configuración. |
| Ley 7/1996 (LOCM), art. 20, en la redacción del RDL 24/2021 | En cada anuncio de reducción de precio hay que indicar el precio anterior más bajo aplicado en los 30 días previos. | Etiquetas de rebaja y precios tachados. |
| Reglamento (UE) 2023/988 (seguridad general de los productos) | Trazabilidad e información del fabricante y de la persona responsable en la UE en la venta a distancia. | Fichas de producto de bienes físicos. |
| Ley 11/2023 (accesibilidad) | Requisitos de accesibilidad del comercio electrónico, exigibles desde el 28 de junio de 2025, con exclusión de las microempresas prestadoras de servicios. | Contraste, navegación por teclado, etiquetas de formulario y textos alternativos. |
Desistimiento: 14 días y sus excepciones reales
El cliente dispone de catorce días naturales desde la recepción para desistir sin dar explicaciones, y puede desembalar y comprobar el producto igual que lo haría en una tienda física; solo responde de la disminución de valor por una manipulación que vaya más allá de esa comprobación. Si no le informas del derecho, el plazo se amplía doce meses.
Cláusulas del tipo «solo se admiten devoluciones con el producto sin abrir y en su embalaje original» o «los artículos de higiene no se devuelven» son nulas tal cual están escritas. La exclusión por higiene del artículo 103.e exige dos condiciones a la vez: que el producto viniera precintado por razones de protección de la salud y que el cliente lo haya desprecintado después de la entrega.
Las excepciones que sí existen están tasadas: bienes personalizados o hechos a medida (art. 103.c), bienes que se deterioran rápidamente, grabaciones o software precintados que se han desprecintado, contenido digital ya descargado con consentimiento expreso y renuncia informada, y servicios con fecha determinada como alojamiento o alquiler de vehículos (art. 103.l).
Garantía legal: tres años, no dos
Desde el Real Decreto-ley 7/2021, los bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022 tienen tres años de garantía legal de conformidad. Durante los dos primeros se presume que el defecto ya existía en la entrega, y a partir de ahí la carga de la prueba se invierte. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que el defecto se manifiesta. Muchísimas tiendas siguen publicando «2 años de garantía» porque su plantilla es anterior a la reforma: si es tu caso, corrígelo, porque estás informando mal a tu cliente y una información peor que la ley no le vincula.
RGPD, LSSI y cookies sin sustos
Toda tienda trata datos personales. Lo mínimo exigible: una política de privacidad que explique quién trata los datos, para qué, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo; casillas separadas y sin premarcar para el consentimiento comercial; contratos de encargado del tratamiento con hosting, pasarela, transportista y plataforma de correo; un registro de actividades de tratamiento aunque seas autónomo, porque la exención para pequeñas entidades casi nunca se cumple cuando hay tratamiento habitual; y un procedimiento para notificar brechas de seguridad a la autoridad de control en 72 horas.
Con las cookies, la regla práctica es que el banner permita rechazar con un clic igual de accesible que el de aceptar, que no se instale nada no necesario antes del consentimiento y que exista un panel para cambiar de opinión. Los banners que solo tienen «Aceptar» son de los incumplimientos más sancionados.
Reclamaciones y resolución de conflictos
Ten a mano hojas de reclamaciones si tu comunidad autónoma lo exige y un canal de atención identificable. Un apunte de actualidad: la plataforma europea de resolución de litigios en línea, aquel enlace que todas las tiendas incluían en el pie, dejó de prestar servicio en julio de 2025 tras la derogación de su reglamento. Si tus condiciones siguen remitiendo a esa plataforma, están desactualizadas; revisa la redacción y sustitúyela por las vías de reclamación vigentes.
Paso 7. Pruebas y checklist de lanzamiento
Antes de abrir, dedica un día entero a intentar romper tu propia tienda. Es el día mejor invertido de todo el proyecto.
| Bloque | Qué comprobar | Cómo se comprueba |
|---|---|---|
| Compra completa | Que un pedido real llega hasta el final y genera aviso al panel y al cliente. | Compra con tu tarjeta personal desde un móvil, con datos móviles y sin sesión iniciada. |
| Correos transaccionales | Confirmación, aviso de envío, recuperación de contraseña y cancelación. | Revisa que llegan a bandeja de entrada, no a spam, en Gmail y en Outlook. |
| Impuestos y portes | Que el IVA y el envío calculan bien por zona, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla. | Simula un pedido a cada zona y comprueba el total. |
| Stock | Que un producto agotado no se puede comprar y que el stock descuenta tras el pedido. | Deja una referencia a una unidad y compra dos veces seguidas. |
| Textos legales | Que existen, que llevan tus datos y que son coherentes con lo que hace la tienda. | Léelos enteros. Busca el NIF y el nombre de otra empresa. |
| Rendimiento | Tiempos de carga en móvil de portada, categoría y ficha. | Herramientas públicas de medición de Core Web Vitals con conexión limitada. |
| Medición | Que la analítica registra vista de producto, añadir al carrito y compra. | Informes en tiempo real mientras completas un pedido de prueba. |
| Indexación | Que el entorno de pruebas está bloqueado y el definitivo no. | Revisa robots.txt, la etiqueta noindex y el sitemap antes y después de publicar. |
| Copias | Que existe copia automática y que una restauración funciona. | Pide al proveedor una restauración de prueba a un entorno aparte. |
El punto de la indexación merece un aviso: la causa más frecuente de que una tienda nueva no aparezca en Google no es la competencia, es una etiqueta noindex que quedó puesta desde el desarrollo. Compruébalo el día del lanzamiento y otra vez una semana después.
Paso 8. Primeras ventas y optimización continua
Con la tienda abierta empieza el trabajo de verdad. Una tienda recién publicada no tiene tráfico, no tiene histórico y no tiene autoridad; asumirlo evita decisiones precipitadas en el primer mes.
De dónde va a salir el tráfico inicial
- Buscadores. Es el canal más rentable a medio plazo y el más lento al principio. Ataca primero las búsquedas de intención concreta y baja competencia (modelo exacto, problema específico, compatibilidad) en lugar de la palabra genérica de tu sector, que está copada.
- Contenido de apoyo. Guías de uso, comparativas honestas dentro de tu catálogo y respuestas a las dudas que te llegan por correo. Cada duda repetida de un cliente es un artículo que capta a los que no preguntan.
- Correo electrónico. El canal con mejor relación entre coste y retorno, siempre con consentimiento y con doble confirmación. Empieza por tres automatismos: bienvenida, carrito abandonado y post-compra.
- Publicidad de pago. Útil para validar demanda rápido, peligrosa como única fuente. Antes de invertir, comprueba que la tienda convierte con el tráfico que ya tienes.
- Marketplaces y comparadores. Un canal complementario que da volumen a cambio de margen y de no ser dueño del cliente. Como banco de pruebas de qué referencias rotan, funciona muy bien.
Los números que sí importan
Evita perseguir métricas de vanidad. Con cuatro indicadores bien mirados tienes el diagnóstico casi completo, y todos se comparan contra tu propio histórico, no contra medias del sector que nadie puede verificar.
| Indicador | Qué te está diciendo | Dónde mirar primero si empeora |
|---|---|---|
| Tasa de conversión por dispositivo | Si el problema es de tienda o de tráfico. | Checkout en móvil, velocidad de la ficha y costes que aparecen tarde. |
| Ticket medio | Si el catálogo y las recomendaciones acompañan. | Umbral de envío gratis, packs y productos complementarios. |
| Tasa de abandono del carrito | Dónde se rompe la confianza. | Gastos de envío, medios de pago disponibles y campos del formulario. |
| Coste de adquisición frente a margen bruto | Si el negocio es sostenible o solo parece que vende. | Canales que traen tráfico caro y baja intención de compra. |
| Tasa de devolución por categoría | Si las fichas describen mal el producto. | Tallas, medidas, fotos poco representativas y expectativas infladas. |
| Incidencias de entrega | Si el transportista está quemando tu marca. | Plazos reales por zona y entregas fallidas en primer intento. |
Rendimiento técnico
Google publica umbrales concretos para sus métricas de experiencia de página: un LCP (tiempo hasta pintar el elemento principal) por debajo de 2,5 segundos, un INP (capacidad de respuesta a las interacciones) por debajo de 200 milisegundos y un CLS (estabilidad visual) por debajo de 0,1. Son objetivos alcanzables en una tienda estándar si cuidas tres cosas: peso de las imágenes, número de scripts de terceros y calidad del alojamiento. Cada píxel de seguimiento que añades tiene un coste en velocidad; audita periódicamente cuáles sigues necesitando.
Carrito abandonado y recuperación
El abandono no es un fallo, es el comportamiento normal de compra: la gente compara, guarda y vuelve. Lo que sí es un fallo es no tener ningún mecanismo de recuperación. Una secuencia sobria de uno o dos recordatorios, con el contenido del carrito visible y sin descuentos automáticos que te entrenen a los clientes a abandonar para que les rebajes, es de las mejoras con mejor retorno de una tienda joven. Lo desarrollamos en qué tener en cuenta al recuperar un carrito abandonado.
Los errores que más caros salen
De todo lo que se tuerce en la creación de tiendas online, hay un patrón que se repite:
- Lanzar con catálogo incompleto. Media docena de fichas bien hechas convierten más que cien a medias.
- Copiar los textos legales. Con el NIF ajeno incluido, más veces de las que parece.
- Prometer plazos que no controlas. Sobre todo con proveedor externo.
- Invertir en publicidad antes de comprobar que la tienda convierte. Pagar por tráfico que se estrella contra un checkout roto.
- No tener copia de seguridad restaurable. Hasta el día que hace falta.
- Rehacer el diseño cada tres meses en lugar de trabajar catálogo, contenido y atención.
- Descuidar el correo transaccional. Si la confirmación de pedido cae en spam, el cliente cree que le han estafado y abre una incidencia con su banco.
La tienda que sobrevive al segundo año no suele ser la más bonita: es la que responde los correos en menos de 24 horas, describe sus productos con honestidad y cumple el plazo que prometió.
Si quieres profundizar en la parte de conversión de la página de venta, tienes más contexto en si merece la pena una página de ventas y en técnicas avanzadas para crear una web de venta.
Preguntas frecuentes sobre cómo crear una tienda online
¿Cuánto se tarda en crear una tienda online?
Montar la parte técnica de una tienda estándar es cuestión de días. Llegar a poder vender de verdad, con catálogo cargado, pasarela probada, transportista contratado y textos legales revisados, suele llevar entre tres y ocho semanas si trabajas en ello a diario. Lo que alarga el proyecto casi nunca es la plataforma: son las fotos, las descripciones y las decisiones de negocio que quedaron sin cerrar.
¿Tengo que darme de alta en Hacienda y en autónomos para vender online?
Sí. Antes de la primera venta hay que presentar la declaración censal con el modelo 036 y darse de alta en el epígrafe de IAE que corresponda. El alta en el RETA se exige cuando la actividad es habitual, personal y directa; la excepción por ingresos inferiores al salario mínimo se ha discutido en los tribunales caso por caso y no es una regla general que puedas aplicar por tu cuenta. Consúltalo con una asesoría antes de empezar.
¿Hace falta saber programar para crear una tienda online?
No para lanzar. Las plataformas SaaS y los gestores con constructor visual permiten montar catálogo, checkout y páginas sin escribir código. Sí conviene entender qué hace cada pieza (DNS, certificado, pasarela, feeds de producto, copias de seguridad) para no quedarte parado ante cada incidencia y para saber qué le estás pidiendo a un proveedor cuando le contratas.
¿Qué textos legales son obligatorios en una tienda online en España?
Aviso legal con los datos del artículo 10 de la LSSI, condiciones generales de contratación, política de privacidad conforme al RGPD y a la LOPDGDD, política de cookies con un banner que permita rechazar tan fácilmente como aceptar, e información precontractual completa antes del pago: precio total, gastos de envío, plazo de entrega y derecho de desistimiento con su formulario a disposición del cliente. Redáctalos con tus propios datos; copiarlos de otra tienda es publicar el NIF de un tercero.
¿Cuántos días tiene un cliente para devolver un producto comprado online?
Catorce días naturales desde la entrega, sin justificar el motivo, según los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El cliente puede desembalar y comprobar el producto igual que lo haría en una tienda física. Si no le informas de este derecho, el plazo se amplía doce meses más. Quedan fuera los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, por el artículo 103.c, y el resto de excepciones tasadas de ese mismo artículo.
¿Cuánto dura la garantía de los productos que vendo por internet?
Tres años desde la entrega para los bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, y la acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que el defecto se manifiesta. Si tu web sigue diciendo «2 años», está desactualizada.
¿Puedo vender a otros países de la Unión Europea desde el primer día?
Sí. Mientras el conjunto de tus ventas a distancia intracomunitarias a consumidores no supere los 10.000 euros anuales puedes repercutir el IVA español. Al superar ese umbral hay que aplicar el tipo del país del cliente, y lo habitual es declararlo por la ventanilla única (OSS) con el modelo 369 en lugar de registrarse en cada Estado miembro. Prepara también los envíos: plazos, portes y devoluciones cambian bastante fuera de España.
¿Qué medios de pago debería ofrecer al principio?
Tarjeta con autenticación reforzada como base, y a partir de ahí lo que pida tu público: Bizum funciona muy bien en España para tickets pequeños, PayPal aporta confianza en compras a marcas desconocidas y la transferencia sirve para pedidos grandes o B2B. El contrarreembolso encarece el envío y concentra los rechazos en puerta, así que valóralo con cuidado.
¿Es mejor una plataforma SaaS o una autoalojada?
Depende de quién vaya a mantenerla. El SaaS te quita servidor, actualizaciones y seguridad a cambio de una cuota y de límites de personalización. La opción autoalojada te da control total del código y del dato, pero necesita a alguien que actualice y vigile. Si tu catálogo tiene reglas de precio, variantes o fiscalidad complejas, ese control extra compensa. El caso concreto de una de las opciones autoalojadas más usadas en España lo analizamos en cuándo usar PrestaShop.
¿Necesito un certificado SSL en mi tienda online?
Sí, sin excepción. Sin HTTPS los navegadores marcan el formulario de pago como no seguro, ninguna pasarela seria opera y el tratamiento de datos personales queda expuesto. La mayoría de alojamientos incluyen certificados gratuitos con renovación automática, así que el coste ha dejado de ser un argumento para no tenerlo.
¿Cuánto cuesta montar una tienda online?
Varía enormemente según el modelo de plataforma, el volumen de catálogo y si subcontratas diseño y contenidos. En esta guía tratamos el proceso, no el presupuesto: el desglose de partidas y las horquillas están en cuánto cuesta hacer una tienda online, que es donde tiene sentido mirar cifras actualizadas.
¿Qué hago si la tienda no vende nada durante el primer mes?
Comprueba primero que se puede comprar: haz un pedido real con tu propia tarjeta y verifica que llegan el correo de confirmación y el aviso al panel. Después mira si hay tráfico y de qué tipo. Sin visitas no hay conversión que optimizar, y sin intención de compra en esas visitas tampoco. La mayoría de tiendas nuevas no tienen un problema de diseño, sino de demanda cualificada: falta gente que ya esté buscando lo que vendes.